How can we help you?

NEOSTAR is a new way of buying and selling vehicles. Each vehicle has been carefully inspected and photographed by our experts and comes with a warranty. Simple and fair. Security and trust without being forced to buy

Your car stopped on the road? You can´t turn it on? If your vehicle is not in driving condition and you have a mobile warranty activatedyou have the right to transport the vehicle to the first authorized service workshop. You are entitled to this service by regularly maintaining your vehicle in authorized services for the brand of your vehicle. 

PPMV is an abbreviation for a special tax on motor vehicles that can be divided into a system of taxation of new and used motor vehiclesIt is determined on the basis of carbon dioxide emissions expressed in grams per kilometer, the selling price of a motor vehicleengine power in kilowattsengine volume in cubic centimeters, and exhaust emission levels. 

In the price of all vehicles on the Neostar platform is included our commission which amounts to 2% of the total price of the vehicleWe believe that all services and benefits offered by the purchase, sale or service of vehicles on the platform justify thiscompared to the competitionlow fee. 

Don't worrywe'll keep your data and use it in accordance with GDPR regulations. OIB will be essential for us to complete the process of buying or selling vehicles.   

In Neostar we believe in transparency and the inspection is carried out according to clearly defined points of inspection published on our site. It is extremely important for us to ensure the same standard of publication of all vehicles on our platform and you can leave this part without worry to our experts who will make sure that your vehicle is presented in the best light. 

Good news! You don't have to collect documentation because we are sure you already have everything preparedPrepare a vehicle registration certificate, ID card, and service history so that our colleagues can record that you regularly took care of your vehicle. 

For vehicles with the tag Reservedthe reservation is paid in the amount of HRK 2000  and if the purchase is not realized in the period of 48h, the vehicle will be again available for purchase. 

Since we are a digital platform, for us e-mail is your virtual identity and without it you will not be able to register on the platform. 

We do not obligate you to sell the vehicle through the platform, but in this case, we will not be able to provide a warranty for your vehicleThereforewe definitely advise you to use the full potential of the platform which we offer because this is an opportunity that is not to be missed! 

In case you forgot your password, after incorrectly entering the password, you have the option (link) to request its change. After selecting the link and requesting a change and entering an e-mail address, you will receive a notification through which you will be able to enter a new password.

All vehicles no longer covered by the factory warranty are monitored with a NEOSTAR warranty lasting 12 months/10000 km or 6 months/5000 km, depending on the age of the vehicleNeostar warranty applies to all permanently installed mechanical and electronic parts of the motor vehicle listed in the Check List through the initial verification and final verification processexcept for parts and functions on the vehicle that are indicated as defectivein the manner and to the extent provided for in the "General Terms and Conditions of neostar warrantyand this "Neostar Warranty Scope".

Your vehicle may be published in verified or unverified status. The difference in status is reflected in the fact that the unverified vehicle has not been inspected by the Neostar team and for such a vehicle Neostar.com cannot guaranteewhat is indicated to potential buyersThe vehicle with verified status is inspected by the Neostar team in 60 points (checklistwhich guarantees the correctness of all entered data and indicates the condition of the vehicle in the advertisementIf you want your ad to be published as verifiedchoose this option through the platform. You need to pick a date and our Neoinspektor will do the rest of the work. 

Neoinspectors are our experts who will examine your vehicle in detail and photograph it from all angles so it can be presented in the best possible way.

All vehicles on the Neostar platform (excluding vehicles with factory-warranty ) are covered by the Neostar warrantyThere are two conditions that must be met for the warranty to be activated: 

  • The user must be registered on the platform 
  • It is necessary that the vehicle has the proof of the last service made in accordance with the prescribed service interval by the vehicle manufacturer 

And how to order to warranty service? 

In the beginning, as for other processes on the platformit is necessary to register. More details about the registration process can be found in the articleUser registration – NEOSTAR  

Once the registration process is completeselect the option Service at the top of the site. Making an appointment for the service that is financed through the warranty is made identically as of any other package offered on the platformThe difference is only in the selection of a specific service package - NEOSTAR WARRANTY. Below is a step by step description of the process of making an appointment for the warranty service. 

  1. After you have accessed the platform and selected the Service optionthe system home page opens. 

  1. In the drop-down menu on the general vehicle data entry pageselect the age, make, fueland vehicle model. 

  1. After selecting the required parametersthe system further navigates you to the selection of engine power and type. 

  1. Select the NEOSTAR warranty package from the next menu. 

  1. After selecting the desired service packageyou automatically store it in the shopping cartThe next step is to select a service workshop. 

  1. By clicking on the selection of the workshop, a menu for entering your address and selecting the service within the offered area opens. 

  1. By entering your addressthe system automatically offers all services in the selected area. 

  1. After selecting the desired servicethe location and address of the service are displayed. 

  1. After selecting the desired serviceyou only need to choose the term that suits youAfter entering the required vehicle informationclarification of the problems you have with the vehicle (option Tell us more about the problem with the vehicleand the desired date and time, and the selection of the payment methodthe process of making an appointment for the service is completed. 

 

We would like to draw your attention once again that, as stated in the terms of the Neostar warranty, for each reported defectcustomer-user participation in the amount of repair (franchiseis requirednamely: 

675 HRK (six hundred and seventy-five kunas) for a vehicle under the age of 10 (ten) and with less than 200,000 km (two hundred thousand kilometersdrivenreported at the time of the purchase of the Selected Motor Vehicle (for exampleif the repair of the reported defect costs 675 HRK, then the whole amount (675 HRK) is paid by the CUSTOMER-USER; if the repair of the reported defect costs 1,000 HRK, then the first 675 HRK is paid by the CUSTOMER-USER, and the remaining amount (325 HRK) is the cost of NEOSTAR); 

Or 

1,500 HRK (one thousand and five hundred kunas) for a vehicle older than 10 (ten) years and with more than 200,000 km of two hundred thousand kilometers), reported at the time of the purchase of the selected motor vehicle. In this casein case of failurethe maximum cover for all failures within the duration of the neostar guarantee is 5,200 HRK (five thousand and two hundred kunas), excluding VAT (for exampleif the repair of the reported defect costs 1,500 HRK, then all 1,500 HRK is paid by the CUSTOMER-USER; if the repair of the reported defect costs 7,200 HRK, then the first 1,500 HRK is paid by the BUYER-USER, and the remaining amount (5.200 HRK) is at the expense of NEOSTAR , while repairing each next reported failure will be the cost of the CUSTOMER-USER; if the repair of the reported defect costs 9,000 HRK, then the first 1,500 HRK is paid by the CUSTOMER-USER, the amount of 5.200 HRK is the cost of NEOSTAR, while the remaining amount (2.300 HRK) is also paid by the CUSTOMER-USER). 

For all other conditions of the NEOSTAR warrantyplease check the General Terms and Conditionsespecially the sections "NEOSTAR warrantyrequirements for exercising rightsand "NEOSTAR warranty-exemptions".

You can contact us through multiple channels: by phone at 0800 8800, via Chat in the lower right edge of the screen, contact form, and various social networks such as Instagram, Facebook, and Twitter.