Trajanje jamstva
Sva vozila koja više nisu pokrivena tvorničkim jamstvom pratimo s NEOSTAR jamstvom u trajanju od 24, 12 ili 6 mjeseci, ovisno o starosti vozila.
Jamstvo se aktivira od datuma isporuke vozila.
NEOSTAR jamstvo se primjenjuje na sve trajno ugrađene mehaničke i elektronske dijelove motornog vozila popisane u Checklisti kroz postupak Početne verifikacije i Završne verifikacije, osim za dijelove i funkcije na vozilu koje su naznačene kao neispravne, na način i u opsegu kako je to predviđeno „Općim uvjetima NEOSTAR jamstva“ i ovim „Opsegom NEOSTAR jamstva“.
Opseg i izuzeća Neostar BASIC jamstva
Motor
Cilindarski blok, kućište koljenastog vratila, kućište bregastog vratila, kućište brtvenog prstena, kućište rotacionog motora, svi unutrašnji dijelovi povezani sa sustavom podmazivanja (uljnog kruga), glava motora, brtva glave motora, gumice ventila, zupčasti remen s natezačima i rolama, poklopac zupčastog remena, hladnjak ulja motora, karter motora, davač tlaka ulja motora, senzor razine ulja motora, kućište filtera ulja i zamašnjak s nazubljenim vijencem.
Manualni Mjenjač
Kućište mjenjača, svi unutrašnji dijelovi uključujući hidrodinamičku spojku, hladnjak ulja mjenjača, aktuator kvačila, aktuator mjenjača
Neostar BASIC jamstvo ne pokriva:
1. Dijelove koji nisu odobreni od proizvođača;
2. Potrošni dijelovi; iznimka su izolirani slučajevi oštećenja potrošnih dijelova, kao u slučaju jamstvenog popravka kada je neophodna njihova zamjena ili popravak;
3. Ožičenja;
4. Kvarove nastale u roku 15 dana od datuma isporuke vozila, a odnose se na dvomaseni zamašnjak, el. podizače prozora, pokretni krov, grijanje sjedala i klima uređaj te svi ostali elekt. uređaji navedeni u Neostar kontrolnoj listi (check lista);
5. Zamjensku mobilnost za vrijeme trajanja radova;
6. Prijevoz (šlepanje) vozila od mjesta nastanka kvara do servisne radionice.
Maksimalno pokriće jamstva
Basic Jamstvo
- Za vozila do 10 godina starosti, odnosno, do 200.000 prijeđenih kilometara maksimalno pokriće jamstva iznosi 3.300 € (s uključenim PDV-om). Ukoliko trošak popravka prelazi navedeni iznos, osiguranje pokriva troškove do 3.300 € (s uključenim PDV-om), a ostatak iznosa plaća kupac/korisnik.
- Za vozila starija od 10 godina, odnosno, s više od 200.000 prijeđenih kilometara maksimalno pokriće jamstva iznosi 700 € (s uključenim PDV-om). Ukoliko trošak popravka prelazi navedeni
iznos, osiguranje pokriva troškove do 700 € (s uključenim PDV-om), a ostatak iznosa plaća kupac/korisnik.
Opseg i izuzeća Neostar PREMIUM jamstva (aktiviranih od 15.07.2025.)
Motor
Cilindarski blok, kućište koljenastog vratila, kućište bregastog vratila, kućište brtvenog prstena, kućište rotacionog motora, svi unutrašnji dijelovi povezani sa sustavom podmazivanja (uljnog kruga), glava motora, brtva glave motora, gumice ventila, zupčasti remen s natezačima i rolama, poklopac zupčastog remena, hladnjak ulja motora, karter motora, davač tlaka ulja motora, senzor razine ulja motora, kućište filtera ulja i zamašnjak s nazubljenim vijencem.
Manualni i automatski mjenjač
Kućište mjenjača, svi unutrašnji dijelovi uključujući hidrodinamičku spojku, dvostruko kvačilo od mjenjača s dvostrukim kvačilom, računalo automatskog mjenjača, hladnjak ulja mjenjača, aktuator kvačila, aktuator mjenjača i računalo i hidraulična jedinica automatiziranog mjenjača (npr. Easytronic), Hidraulični cilindar kvačila
Diferencijal i kutija raspodjele momenta
Kućište diferencijala (prednji, stražnji i pogon na sve kotače) uključujući sve unutrašnje dijelove, spojka (flanša).
Pogonske osovine
Ležajevi kotača, kardanska vratila, pogonske osovine, pogonske spone, iz sustava kontrole proklizavanja (npr. ASR, ASC, EDS, 4Matic): senzori broja okretaja, elektronske upravljačke jedinice, hidraulične jedinice, spremnik tlaka kao i dobavna pumpa.
Upravljanje
Mehanička ili hidraulična letva volana sa svim unutrašnjim dijelovima; hidraulična pumpa sa svim unutrašnjim dijelovima, električni motor servo volana, elektronski dijelovi upravljanja, električno blokiranje upravljača.
Kočnice
Glavni kočioni cilindar, pojačivač sile kočenja (servo), hidropneumatika (spremnik tlaka i regulator tlaka), vakuum pumpa, kočioni cilindar kotača doboš kočnica, kočiona kliješta, regulator sile kočenja, ograničavač sile kočenja i iz ABS-a: elektronska upravljačka jedinica, hidraulična jedinica kao i senzor broja okretaja.
Sustav goriva
Pumpa za gorivo, brizgači goriva, pumpa ubrizgavanja, pumpa visokog tlaka, kompresor, dobavna pumpa, turbopunjač, elektronski dijelovi sustava ubrizgavanja/ motormanagementa (npr. upravljačka jedinica, mjerači količine i mase zraka, AGR/EGR ventil), filtar krutih čestica (DPF).
Električni sustav
Alternator s regulatorom i jednosmjernom spojkom, anlaser, elektronski dijelovi paljenja s kablovima za paljenje kao sastavni dio sustava, električni vodiči elektronskog sustava ubrizgavanja, razvodnik paljenja, elektronska jedinica motora, start generator, bobina, relej/upravljačka jedinica grijača, kondenzator, rotor; bord računalo, instrument ploča, prednji i stražnji motor brisača, motor brisača farova, motor grijanja/ dodatne ventilacije, truba, iz sustava elektronike unutrašnjosti: središnja električna kutija, središnja upravljačka jedinica (npr. ECU; BCM; BSI; ZIM; REC).
Elektrika udobnosti
Od električnih podizača prozora: prekidač, električni motori, upravljačka jedinica; od električnog pomičnog krova: prekidač, električni motori, upravljačka jedinica; od centralnog zaključavanja: prekidač, električni motori, upravljačka jedinica, magnetske zavojnice, upravljačke jedinice vrata, grijači prednjeg i stražnjeg vjetrobranskog stakla (osim razbijanja).
Sustav hlađenja
Hladnjak, hladnjak grijanja, termostat/kućište termostata, pumpa za vodu, dodatna pumpa za vodu, hladnjak za automatski mjenjač, visko/termo ventilator, motor ventilatora kabine, spojka ventilatora, termoprekidač i modul hlađenja.
Sustav klimatizacije
Kompresor, spojka kompresora, amortizer, kondenzator, ventilator, upravljačka jedinica klima sustava, kontrolna ploča automatske klime.
Ispušni sustav
Lambda sonda, račva cijevi i dijelovi držača u vezi sa zamjenom lambda sonde. AGR/EGR hladnjak, elektronski dijelovi sustava čišćenja ispušnih plinova i katalizator.
Sustavi sigurnosti
Upravljačka jedinica zračnih jastuka, senzor udara, električni konektori, ožičenje, kontaktni dijelovi upravljača, upravljačka jedinica zatezača pojaseva, senzor zauzetosti sjedala, upravljačka jedinica sustava nadzora tlaka u gumama i senzor, upravljačka jedinica sustava upozorenja u slučaju sudara, upravljačka jedinica sustava upozorenja prilikom napuštanja vozne trake.
Sustav dinamike vožnje
Senzor tlaka u kočnicama, upravljačka jedinica ESP sustava, senzor kuta zakretanja upravljača, žiroskop senzor, senzor bočnog ubrzanja, senzor broja okretaja kotača, upravljačka jedinica sustava proklizavanja (TCS sustav).
Hibridni pogon
Elektronska upravljačka jedinica baterije hibridnog vozila, hladnjak i ventilator za hibridnu bateriju, Plug-in uređaj za punjenje integriran u vozilo (osim kabela za punjenje), ožičenje visokog napona, pretvarač napona, visokonaponski DC/DC pretvarač, 12V DC/DC pretvarač, izmjenjivač smjera-inverter za hibridni sustav; od sustava hibridnog pogona: električna pumpa za vodu, elektromotori, generatori, mjenjač, upravljačka jedinica, energetska elektronika.
Električni pogon
Elektromotori pogona, električni grijač sustava grijanja putničkog prostora, električni pojačivač sile kočenja, električni kompresor klima uređaja, ožičenje visokog napona, uređaj za punjenje integriran u vozilo (osim kabela za punjenje), ventilator za hlađenje pogonske baterije, upravljačka jedinica pogonske baterije, energetska elektronika pogona, pretvarač napona bord sustava, izmjenjivač-inverter bord sustava.
Radni i pomoćni materijali kao što su gorivo, kemikalije, ulošci filtera, antifriz i tekućina za zaštitu od smrzavanja, hidraulične tekućine, ulja, masti i ostala maziva su uključeni samo ako su povezani s dijelom koji je obuhvaćen jamstvenim popravkom.
Brtve, brtvene manšete, brtveni prsteni osovina, crijeva, cijevi, svjećice i grijači pokriveni su jamstvom samo u slučaju kada su povezani s jednim odštetnim zahtjevom jednog dijela pokrivenim jamstvom pri čemu su izgubili svoju funkciju i njihova je zamjena tehnički potrebna.
Što ne obuhvaća
NEOSTAR PREMIUM jamstvo?
- Dijelovi koji nisu odobreni od proizvođača;
- Radni i pomoćni materijali kao što su gorivo, kemikalije, ulošci filtera, antifriz i tekućina za zaštitu od smrzavanja, hidraulične tekućine, ulja, masti i ostala maziva; iznimka su izolirani slučajevi nedostatka ovih materijala, kao u slučaju zamjene agregata kada je neophodna njihova izmjena ili nadopuna;
- Potrošni dijelovi; iznimka su izolirani slučajevi oštećenja potrošnih dijelova, kao u slučaju jamstvenog popravka kada je neophodna njihova zamjena ili popravak;
- Ožičenja.
- Kvarove nastale u roku 15 dana od datuma isporuke vozila ne pokrivamo
- Zamjensku mobilnost za vrijeme trajanja radova.
- Prijevoz (šlepanje) vozila od mjesta nastanka kvara do servisne radionice osim u Premium Plus paketu jamstva
- Dodatan opseg Premium i Premium Plus, osim ako nije drugačije definirano za konkretno vozilo
Neostar Premium i Premium Plus jamstvo
Za vozila do 10 godina starosti i koja ujedno imaju manje od 200.000 prijeđenih kilometara maksimalno pokriće jamstva iznosi 4.000,00 € (s uključenim PDV-om). Dakle, oba uvjeta moraju biti ispunjena kumulativno. Ako oba uvjeta nisu ispunjena kumulativno, maksimalno pokriće jamstva iznosi 700,00€ (s uključenim PDV-om). Ukoliko trošak popravka prelazi navedeni iznos, osiguranje pokriva troškove do 4.000,00€ (s uključenim PDV-om), a ostatak iznosa plaća kupac/korisnik.
Za vozila starija od 10 godina, ili koja imaju više od 200.000 prijeđenih kilometara maksimalno pokriće jamstva iznosi 700,00€ (s uključenim PDV-om). Ukoliko trošak popravka prelazi navedeni iznos, osiguranje pokriva troškove do 700,00€ (s uključenim PDV-om), a ostatak iznosa plaća kupac/korisnik.
Neostar Premium Plus jamstvo (od 15.07.2025.):
Vučna služba i sve navedeno iz Premium jamstva + u sustavu goriva AD blue spremnik i pumpa
Opseg i izuzeća Neostar PREMIUM jamstva (aktiviranih do 15.07.2025.)
Neostar PREMIUM jamstvo se primjenjuje na sve trajno ugrađene mehaničke i elektronske dijelove motornog vozila popisane u Check Listi kroz postupak Početne verifikacije i Završne verifikacije, osim za dijelove i funkcije na vozilu koje su naznačene kao neispravne, na način i u opsegu kako je to predviđeno „Općim uvjetima NEOSTAR jamstva“ i „Opsegom NEOSTAR jamstva“.
Važna napomena
Iz NEOSTAR PREMIUM JAMSTVA bit će isključene one stavke kod kojih je zabilježeno odstupanje u odnosu na stanje vozila prilikom Završne verifikacije u odnosu na Početnu verifikaciju zabilježena na Check Listi, a na koju je KUPAC-KORISNIK pristao. U trenutku nastanka kvara, vozilo mora imati dokaz o zadnjem redovnom servisu predviđenom od strane proizvođača (servisni plan, digitalni servisni plan, račun i sl.)
Trajno ugrađeni dijelovi na koje se primjenjuje Neostar PREMIUM jamstvo:
Motor
Cilindarski blok, kućište koljenastog vratila, kućište bregastog vratila, kućište brtvenog prstena, kućište rotacionog motora, svi unutrašnji dijelovi povezani sa sustavom podmazivanja (uljnog kruga), glava motora, brtva glave motora, gumice ventila, zupčasti remen s natezačima i rolama, poklopac zupčastog remena, hladnjak ulja motora, karter motora, davač tlaka ulja motora, senzor razine ulja motora, kućište filtera ulja i zamašnjak s nazubljenim vijencem.
Manualni i automatski mjenjač
Kućište mjenjača, svi unutrašnji dijelovi mjenjača, dvostruko kvačilo od mjenjača s dvostrukim kvačilom (DSG suha spojka), računalo automatskog mjenjača, hladnjak ulja mjenjača, aktuator kvačila, aktuator mjenjača i računalo i hidraulična jedinica automatiziranog mjenjača (npr. Easytronic).
Diferencijal i kutija raspodjele momenta
Kućište diferencijala (prednji, stražnji i pogon na sve kotače) uključujući sve unutrašnje dijelove, spojka (flanša).
Pogonske osovine
Ležajevi kotača, kardanska vratila, pogonske osovine, pogonske spone, iz sustava kontrole proklizavanja (npr. ASR, ASC, EDS, 4Matic): senzori broja okretaja, elektronske upravljačke jedinice, hidraulične jedinice, spremnik tlaka kao i dobavna pumpa.
Upravljanje
Mehanička ili hidraulična letva volana sa svim unutrašnjim dijelovima; hidraulična pumpa sa svim unutrašnjim dijelovima, električni motor servo volana, elektronski dijelovi upravljanja, električno blokiranje upravljača.
Kočnice
Glavni kočioni cilindar, pojačivač sile kočenja (servo), hidropneumatika (spremnik tlaka i regulator tlaka), vakuum pumpa, kočioni cilindar kotača doboš kočnica, kočiona kliješta, regulator sile kočenja, ograničavač sile kočenja i iz ABS-a: elektronska upravljačka jedinica, hidraulična jedinica kao i senzor broja okretaja.
Sustav goriva
Pumpa za gorivo, brizgači goriva, pumpa ubrizgavanja, pumpa visokog tlaka, kompresor, dobavna pumpa, turbopunjač, elektronski dijelovi sustava ubrizgavanja/ motor managementa (npr. upravljačka jedinica, mjerači količine i mase zraka, AGR/EGR ventil)
Električni sustav
Alternator s regulatorom i jednosmjernom spojkom, anlaser, elektronski dijelovi paljenja s kablovima za paljenje kao sastavni dio sustava, električni vodiči elektronskog sustava ubrizgavanja, razvodnik paljenja, elektronska jedinica motora, start generator, bobina, relej/upravljačka jedinica grijača, kondenzator, rotor; bord računalo, instrument ploča, prednji i stražnji motor brisača, motor brisača farova, motor grijanja/ dodatne ventilacije, truba, iz sustava elektronike unutrašnjosti: središnja električna kutija, središnja upravljačka jedinica (npr. ECU; BCM; BSI; ZIM; REC).
Elektrika udobnosti
Od električnih podizača prozora: prekidač, električni motori, upravljačka jedinica; od električnog pomičnog krova: prekidač, električni motori, upravljačka jedinica; od centralnog zaključavanja: prekidač, električni motori, upravljačka jedinica, magnetske zavojnice, upravljačke jedinice vrata, grijači prednjeg i stražnjeg vjetrobranskog stakla (osim razbijanja).
Sustav hlađenja
Hladnjak, hladnjak grijanja, termostat/kućište termostata, pumpa za vodu, dodatna pumpa za vodu, hladnjak za automatski mjenjač, visko/termo ventilator, motor ventilatora kabine, spojka ventilatora, termoprekidač i modul hlađenja.
Sustav klimatizacije
Kompresor, spojka kompresora, amortizer, kondenzator, ventilator, upravljačka jedinica klima sustava, kontrolna ploča automatske klime.
Ispušni sustav
Lambda sonda, račva cijevi i dijelovi držača u vezi sa zamjenom lambda sonde. AGR/EGR hladnjak, elektronski dijelovi sustava čišćenja ispušnih plinova, katalizator.
Sustavi sigurnosti
Upravljačka jedinica zračnih jastuka, senzor udara, električni konektori, ožičenje, kontaktni dijelovi upravljača, upravljačka jedinica zatezača pojaseva, senzor zauzetosti sjedala, upravljačka jedinica sustava nadzora tlaka u gumama i senzor, upravljačka jedinica sustava upozorenja u slučaju sudara, upravljačka jedinica sustava upozorenja prilikom napuštanja vozne trake.
Sustav dinamike vožnje
Senzor tlaka u kočnicama, upravljačka jedinica ESP sustava, senzor kuta zakretanja upravljača, žiroskop senzor, senzor bočnog ubrzanja, senzor broja okretaja kotača, upravljačka jedinica sustava proklizavanja (TCS sustav).
Hibridni pogon
Elektronska upravljačka jedinica baterije hibridnog vozila, hladnjak i ventilator za hibridnu bateriju, Plug-in uređaj za punjenje integriran u vozilo (osim kabela za punjenje), ožičenje visokog napona, pretvarač napona, visokonaponski DC/DC pretvarač, 12V DC/DC pretvarač, izmjenjivač smjera-inverter za hibridni sustav; od sustava hibridnog pogona: električna pumpa za vodu, elektromotori, generatori, mjenjač, upravljačka jedinica, energetska elektronika.
Električni pogon
Elektromotori pogona, električni grijač sustava grijanja putničkog prostora, električni pojačivač sile kočenja, električni kompresor klima uređaja, ožičenje visokog napona, uređaj za punjenje integriran u vozilo (osim kabela za punjenje), ventilator za hlađenje pogonske baterije, upravljačka jedinica pogonske baterije, energetska elektronika pogona, pretvarač napona bord sustava, izmjenjivač-inverter bord sustava.
Radni i pomoćni materijali kao što su gorivo, kemikalije, ulošci filtera, antifriz i tekućina za zaštitu od smrzavanja, hidraulične tekućine, ulja, masti i ostala maziva su uključeni samo ako su povezani s dijelom koji je obuhvaćen jamstvenim popravkom.
Brtve, brtvene manšete, brtveni prsteni osovina, crijeva, cijevi, svjećice i grijači pokriveni su jamstvom samo u slučaju kada su povezani s jednim odštetnim zahtjevom jednog dijela pokrivenim jamstvom pri čemu su izgubili svoju funkciju i njihova je zamjena tehnički potrebna.
Neostar PREMIUM jamstvo ne pokriva:
- Dijelove koji nisu odobreni od proizvođača;
- Potrošni dijelovi; iznimka su izolirani slučajevi oštećenja potrošnih dijelova, kao u slučaju jamstvenog popravka kada je neophodna njihova zamjena ili popravak;
- Ožičenja;
- Kvarove nastale u roku 15 dana od datuma isporuke vozila, a odnose se na dvomaseni zamašnjak, el. podizače prozora, pokretni krov, grijanje sjedala i klima uređaj te svi ostali elekt. uređaji navedeni u Neostar kontrolnoj listi (check lista);
- Zamjensku mobilnost za vrijeme trajanja radova;
- Prijevoz (šlepanje) vozila od mjesta nastanka kvara do servisne radionice.
Sadržaj Neostar PREMIUM jamstva, izuzeća
- Ako dio pod NEOSTAR jamstvom, zbog kvara nastalog tijekom trajanja NEOSTAR jamstva, izgubi svoju funkcionalnost unutar roka trajanja NEOSTAR jamstva te je zbog toga potreban popravak, KUPAC-KORISNIK ima pravo na popravak u opsegu predviđenom ovim Općim uvjetima NEOSTAR jamstva, naknada u novcu je isključena.
Neovisno o uzrocima koji su istome doprinijeli, ne postoji Neostar PREMIUM jamstvo za kvar:
- zbog sudara, tj. neposrednog vanjskog iznenadnog djelovanja mehaničke sile;
- zbog namjernih ili zlonamjernih radnji, otuđenja, posebno krađe, neovlaštene uporabe, razbojstva i pronevjere;
- zbog neposrednog djelovanja životinja (i ugriza kune), oluje, tuče, mraza, oksidacije/korozije, udara groma, potresa ili poplave;
- zbog neposrednog djelovanja zapaljenja, požara ili eksplozija, neovisno o tome nalazi li se njihov uzrok u unutrašnjosti motornog vozila ili se na motornog vozilo djelovalo izvana;
- koje su nastale izravnim ili neizravnim prodorom ili ulaskom vode;
- zbog ratnih događaja svih vrsta, građanskog rata, unutrašnjeg nemira, štrajka, zabrane korištenja, zapljene ili drugih službenih mjera ili zbog nuklearne energije;
- za koje treća osoba kao proizvođač, dobavljač, prodavatelj (npr. za pogreške pri proizvodnji, izradi, konstrukcijske i organizacijske pogreške, jamstvo zamjenskih dijelova itd.) mora odgovarati ili obično odgovara prema ugovoru te također prema nalogu za popravak (npr. pogreške pri popravku u slučaju prethodnog popravka) ili drugom ugovoru o održavanju, jamstvu i/ili osiguranju.
Ne postoji Neostar PREMIUM jamstvo za kvar:
- zbog uporabe neprikladnih pogonskih tvari, nedostatka ulja ili pregrijavanja;
- koje nastaju zbog izlaganja motornog vozila većim opterećenjima osovine ili prikolice od onih koje je dopustio proizvođač;
- nastale zbog sudjelovanja u vozačkim aktivnostima s obilježjem utrka ili u treninzima za takve aktivnosti
- koje su prouzročene preinakama izvornih konstrukcija motornog vozila (npr. tuning) ili ugradnjom dijelova trećih proizvođača ili dodatne opreme koju nije odobrio proizvođač
- zbog uporabe stvari kojoj je vidno potreban popravak, osim ako se ne može dokazati da kvar stoji u vezi s potrebom za popravkom te stvari
- na motornom vozilu koje je KUPAC-KORISNIK barem privremeno koristio za komercijalni prijevoz osoba ili komercijalno iznajmljivao različitim skupinama ljudi (uključujući, ali se ne ograničavajući na rent-a-car aktivnosti, taxi, uber, bla-bla car i sl.)
- koja se koriste za iznajmljivanje, dostavu, auto-školu ili u krugu zračnih luka
- koja su registrirana na trgovca ili na servis automobila
- koja se prodaju trgovcima vozila za daljnju prodaju
- koja su prilikom nezgode u posjedu ili u vlasništvu jednog trgovca ili servisa automobila
- od specijalnih i malih serija, odnosno predserija, kao i s motorima s povećanom snagom ( npr. Audi Abt, Audi R-/S-/RSmodeli, VW Oettinger, BMW M-Serija/Alpina, Ford Cosworth, Opel OPC/Lotus, Brabus, AMG, itd.
- sa više od 8 cilindara
- koja su tehnički izmijenjena postupcima Chiptuning, plinskom instalacijom, itd.
- čija je prodajna cijena manja od 1.990,84 €
- koja nisu prodana u Hrvatskoj
- koja nisu registrirana u Europi u zemljopisnom smislu
- koje su uzrokovane komponentom koja nije obuhvaćena opsegom NEOSTAR jamstva